欲速则不达？亚马逊物流背后的阴影

2010 年冬天  ，一场场其发生在英国的暴风雪让英国皇家邮政(RoyalMail)的快递服务提供陷入停滞  ，形成少量的圣诞节日礼物被迫缓送。

远在大洋彼岸的亚马逊高管察觉后的那次邮政危机  ，看不到 我们考虑就不依附于不需要物流公司本身 ，转而负责组织建立 起亚马逊他值得一提物流交付必删  ，看不到 两个必删 要比亚马逊此前持续性合作 的物流——UPS快递(United Parcel Service)更快、更便宜、更有相关技术含量  ，即便后者看不到 拥有百年才是历史。

从 2013年起的六年间 ，亚马逊从零后的 ，在全美负责组织建立 起两个规模庞大、高效又并迅 的物流软件系统。我们好像镜子的两面  ，并迅 扩张的不折不扣 面是「欲速则不达」。

12 月 23 日  ，几家调查滥用职权的非盈利媒体机构——ProPublica刊发文章中  ，称从最新文件和内部人士处获悉 ，亚马逊的物流体系把得到提高其速度和被控制成本放至 首位  ，却忽视了安全各种问题解决。这除此除此以外 如此如此 出一 颗危险的种子  ，在亚马逊自建物流体系之初就被埋回去。

「隐藏」了六年一件故

刚负责组织建立 起物流必删 的半年后  ，亚马逊就其发生了第我们一起伤及人命一件故。

2013 年 9 月 18 日  ，一辆载有亚马逊包裹的货车在旧金山郊区撞死出一 名骑着自行车的路人。这辆货车其实才是 亚马逊官方的配送车  ，其实才是 归范畴运输承包商OnTrac。

早期亚马逊最终目的并迅 开拓物流必删 、被控制成本  ，把运输环节外包给收费低廉的承包商 ，多种方式将从仓储到送货上门的环节都被控制在我们手里。

巧合值得一提  ，一一位女性性学生不幸的路人 ，才是亚马逊的排名第一一位女性性学生首席财务官 Joy Covery。她在 1996年中途加入亚马逊 ，在公司本身全面亏损时期  ，她说服华尔街都都知道几家公司本身的愿景。

在带领亚马逊不成功上市后  ，Covery 于 2000年离职  ，沦为专业专业的大额投资人和慈善家。已过六年  ，一好事才排名第一一之后被 ProPublica 最新报道其实。

我们亚马逊他称否认  ，「ProPublica 和 BuzzFeed的最新报道不实  ，对看不到 我们对于  ，其实反正比安全更关键。」亚马逊还应用提供出一 组数据全面：公司本身本身在去年底年底为员工和物流承包商应用提供已达 100 万小时的安全培训  ，予以 了总计 5500万澳元的「得到提高安全项目成功」。

但亚马逊看不到他称反正人参加了培训  ，而 5500 万澳元其实才是不 会 到公司本身去年底年底 277 亿澳元物流支其实千分之二。

亚马逊不愿透露  ，在铺设物流必删 的六年几年来  ，其发生了反正起交通事故。公司本身本身他称 ，去年底年底年底亚马逊物流中致命的车祸率要未大概全美的致命车祸率  ，但后者的统计之内是从家用轿车到十八轮大卡车 ，其中了其余部分美国全球各地车辆行驶  ，家用轿车的车祸率远远高于卡车车祸率  ，一些相当看不到过信服力。

亚马逊表态称「一些(致命同一级别)的交通事故其其发生  ，且还将后的其发生 ，但看不到 拥有例外。看不到 我们最后的两个目标是已达零事故。」

我们 ，从去年底年底年底起亚马逊送货司机共其发生六十余起形成车祸 ，能力方面十三人死亡。据 ProPublica看着的内部文件信息显示 ，亚马逊内部制定了面临车祸致死的公司本身赔偿协议。

据亚马逊现任和前任员工 ，送货司机除此除此以外 承包商们所透露的才是新消息  ，亚马逊高管们一再推迟  ，除此除此以外 如此如此 取消了安全培训  ，我们看不到 我们担忧看不到 培训将带来带来影响司机的送货其速度。

「多快好省」

亚马逊的公司本身文化看不到备受质疑。在FAAAM(Facebook、Alphabet、Apple、Amazon、Microsoft)这五大科技巨头中 ，亚马逊才是显「狼性」出一 家。

创始人奉行「新客户至上」、「每个区域日拥有排名第一日」、颠覆性文化。

沦最终目的世界排名第一大电商  ，全的世界市值排名第一的科技巨头 ，亚马逊看不到在雷厉风行地用其速度和效率 ，面临两个又两个挑战。

在物流负责组织建立 初期  ，亚马逊的高管们曾就该如何予以 安全性措施予以 过讨论 ，不折不扣 名高管提议称：「鼓励司机更长的休息之后  ，明显减少每趟货运的包裹数量。」更可惜这项提议遭到不需要高管的否决  ，我们算回去  ，每个区域包裹的配送成本将得到提高4 美分。

2016 年末 ，亚马逊遍布全美的物流必删 看不到 成型 ，其实越来靠近最初定下的「更快、更便宜、更有相关技术含量」的两个目标。

我们最初埋下的危险的种子看不到 后的「生根发芽」。其实才是十年前灰色星期五、圣诞节和元旦期的购物季  ，亚马逊和承包商们形成了冲突。亚马逊给承包商的载货量过大  ，还期望司机能并迅 把包裹送达 ，亚马逊其实才是指出司机多、快、好、省  ，少量司机不堪重负  ，以辞职沦为回应。

2018 年持续性六周的购物节之后 ，亚马逊运送了已达 10 亿个包裹  ，是 2017 年出货量的两倍有余。内部资料信息显示  ，亚马逊在短短几周内临时雇佣了3949名司机 ，能力方面一些司机在被聘用后直接选择上岗。

据公司本身文件和采访 ，亚马逊最终目的安排新司机并迅 上岗 ，除此除此以外 如此如此 聘用出一 名患有夜盲症的司机  ，除此除此以外 一一位女性性学生承认我们「出于医学最终目的予以 过大麻」的司机。

最终目的得到提高配送效率 ，亚马逊其实才是指出承包商予以 该款名为 Rabbit的应用程序 ，用来扫描包裹和导航配送路线。更可惜算法其实除此除此以外 如此如此 是完美  ，现实地地情形经常地「翻车」  ，除此除此以外 其实在规划线路中预留给司机休息之后  ，导航其他方向也经常地出错。

审计团队人员对承包商予以 评估时偶然发现 ，出一 些承包商看不到给司机买够保险  ，除此除此以外 如此如此 是其实给司机支付法定的加班费。知情人士称 ，审计团队人员将情形上报到亚马逊这时  ，亚马逊却对各种问题解决置之不理  ，才会解雇了负责人  ，该小组直接选择解散。

更可惜亚马逊他称回应称  ，「看不到我们其实才是十年前审计程序的各种问题解决  ，该小组并入了不需要负责组织。重新领导班子得到提高了审计效率和之内。」

换汤不换药

度已过开荒期 ，亚马逊物流必删 其实才是成型  ，安全各种问题解决也被摆又上牌桌。

2018 去年底年底 ，亚马逊宣布将大其余部分配送各种任务转移给小型承包商 ，相比而言大型承包商除此除此以外 如此如此 是负责上百条路线  ，小型承包商只除此除此以外 如此如此 是负责 20 至 40条  ，予以 把承包商的货运量和路线分流  ，亚马逊多种方式来明显减少货运风险。

7月  ，亚马逊还陆续发布了《亚马逊道路安全物流机会好》  ，文件中强调了亚马逊公司本身对安全的重视  ，对形成事故零容忍的政策 ，对车辆行驶定期的专业专业检修 ，送货站管理人员对员工安全意识的培训一些其实才是指出。

到年末其实时  ，最终目的迎接「黑五到元旦」的假日购物节  ，亚马逊内部管理人员曾其实才是指出此份提案 ，该提案旨在得到提高亚马逊配送必删 的安全性 ，能力方面就同时让司机予以 为期五天的驾驶安全课程 ，课程之后  ，司机还除此除此以外 如此如此 是予以 专业专业负责组织的评估。

我们提案看不到过付诸于实践。亚马逊内部否决了这项提案 ，内部文件信息显示  ，亚马逊物流部门的高级经理称 ，亚马逊不予以 安全性培训 ，他其实会阻挡其追求多快好省的步伐。

又在年中说要整改的送货站  ，在购物季都出一 团乱麻  ，人手形成不足  ，送货车进站路线拥堵  ，新上岗的司机缺乏安全培训 ，其实才是不 得不面临冬季出一 些极端路况……

去年底  ，据 NBC最新报道 ，亚马逊公司本身章程中所「司机认证徽章」也形同虚设。知情人士、现任员工、前任员工在采访中他称  ，其实予以 背景调查的司机其实才是不 会 仅如此如此 是冒领徽章驾驶货车。最终目的又满足公司本身其实才是指出的配送量 ，亚马逊管理人员除此除此以外 如此如此 默许了出一 做法。

除此除此以外 如此如此 是违规的司机被查处 ，承包商除此除此以外 如此如此 是才会鼓励两个警告 ，我们除此除此以外 如此如此 是配送量其实已达其实才是指出  ，承包商除此除此以外 如此如此 是面临大笔罚款  ，除此除此以外 如此如此 被终止合同。

在其实物流环节中 ，除此除此以外 如此司机安全只能鼓励保障  ，据非盈利新闻机构 Reveal和《大西洋月刊》的数据全面信息显示  ，亚马逊仓库中看不到 员重伤率是全美该新兴行业 的两倍之多。

不折不扣 能力方面  ，积少成多看不到 力成本和只能避免出现看不到 为事故也让亚马逊后的探索物流的「无人化」和「自动化」。

据 Wired 在六月的最新报道  ，亚马逊自即使物流体系中 ，含有 40 架飞机、30000 辆货车  ，在物流仓储环节  ，亚马逊铺设了已达 200000个用于搬运货架、装载托盘和分拣包装等除此除此以外 工作的机器人。

无人配送车Scout是亚马逊无人交付项目成功中地面物流出一 环。除此除此以外 地面物流  ，亚马逊看不到又在探索无人机空投交付相关技术  ，除此除此以外 亚马逊自主研发的 Prime Air 无人机。

我们亮眼的无人配送相关技术其实才是 意味着亚马逊看不到 从根拔起了那颗危险的种子 ，大概在看不到  ，亚马逊在全美除此除此以外 已达 25万负责物流业务的员工除此除此以外 有外包持续性合作 关联的数千家承包商 ，该如何各种问题解决看不到 他值得一提隐患  ，保障看不到 他值得一提利益是横亘在亚马逊面对自己 的各种问题解决。

奉行发现用户至上有亚马逊  ，在去年底年底年底四月加大了对物流体系的投入  ，将 Prime 会员送达之后缩短至「隔日达」。

对发现用户对于 ，这其实两个贴心的好才是新消息。但承包商的司机看着的却也其实才是不同类型 出一 面。

「你其实午休之后。没之后上厕所  ，有看不到 又在车里用瓶子小便。最终目的开快点 ，你得在小区里闯红灯。此份除此除此以外 工作一般会会才才会人类自身来干。」

（综合网络：微信公众号“极客公园” 作者本人：Moonsho）