2022中国CRM全景产业研究报告

  2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，不能 最著名。

  T研究工作根据实际近500家企业人一方面所有用户实际针对  ，15家供应商摸底调研 ，梳理最真实的市场进入 供需两端异同。

  是都很展现正真人一方面新型技术  ，说中国企业人一方面市场进入 的真相不不不能 不不能 遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来腾讯图片企业人一方面市场进入 真实不能消费需求的增长动力  ，褪去资本的浪潮  ，裸泳不可怕、可怕值得一提为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM之前 有已正真概念  ，伴随大数据结果和AI新型技术在应用层的突破和尝试  ，SaaS+AI的落地在CRM技术领域之前 有诞生行业内化、场景化的产品会。CRM的销售自动化流程  ，在AI的加持下上去上去聪明和灵活  ，相相对于客服端相对于独立的智能语音应用 ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义预测、知识图谱以后找到你落地场景  ，高市场价值数据结果的以此率大幅大幅提升  ，智能优化流程、智能推荐三等新型技术能力以后正真让CRM智慧上去。

  国产化、中大企业人一方面人一方面为CRM市场进入 直接提供强劲增长力

  CRM的反经济效应已被 态势  ，后疫情年代企业人一方面的精益化管理、客户一为中心一战略显得清晰 ，都都很各行业内内头部、中大企业人一方面人一方面  ，以围绕客户一为中心一构建数字竞争力的不能消费需求下一步旺盛。规模左右群体下一步了对CRM的投入  ，想必程度上抵消了企业人一方面人一方面市场进入 衰退而丢失的份额。另一新型新型技术在内循环大幅提升、数字化转型等趋势作用明显力下 ，国产CRM的市场进入 更多空间大幅提升 ，云、SaaS三大模式的CRM被市场进入 全面选择接受  ，对传统形式部署三大模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM市场进入 的CAGR强势稳定在13%左右  ，云CRM销售额高达30亿水平提升。

  垂直CRM与通用CRM是那一场新博弈

  •当前通用型CRM但却占有不明显的市场进入 技术优势  ，但从常期发展进步趋势另一新型新型技术客户一市场进入 显得严苛的专业专业化诉求出发  ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •部分中中积累先发技术优势的通用型CRM之前 有以后着手精心打造垂直类体会服务  ，在中大型市场进入 的竞争中垂直与通用型产品会的博弈之前 有发生 胜负手  ，垂直类体会服务以后相继获得技术优势。

  客户一对CRM的市场价值主张不能消费需求-数据结果与赋能

  企业人一方面对CRM的市场价值主张的三个层次  ，原有基础 的销售科学规范流程不能消费需求  ，下一步的掌控管理诉求  ，更高层的智能优化/赋能不能消费需求。说中国企业人一方面市场进入 对CRM的市场价值主张显现出典型的沙漏两级化  ，即对规范流程不能消费需求与智能优化/赋能不能消费需求表现一般出极高的热情 ，这与说中国企业人一方面整体而言CRM基建起步晚  ，又受云、移动化刺激深等特征维持 真实高度一致性。当前绝大部分中企业人一方面来讲CRM不不能 不不能 针对数据结果紧密相关 的体会服务和新型技术能力来大幅提升企业人一方面的数字化竞争力都很态势关注 ，一新型新型技术是以此数据结果对业务流程、业务长远目标针对有据可依的可靠性优化  ，一新型新型技术值得一提期望针对对数据结果的预测沉淀出优秀的宝贵经验 对员工赋能  ，并能 实现原有基础 企业人一方面整体而言的数据结果化运营、数据结果化驱动、数字化管理。

  场景显得细分、精细、垂直  ，CRM场景化“内卷”之前 有以后

  CRM的场景属性已被 大幅提升关键性性性  ，都都很场景的再细分之前 有最著名CRM不不能 修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、体会服务、伙伴管理最著名场景又大幅提升了数据结果预测、业务部门协作、到了现场体会服务、应用开发迭代场景  ，形成系统 八大场景体系;另一新型新型技术细分的场景体会服务已被 少量涌现  ，企业人一方面之前 有不不不能消费需求于粗犷场景的体会服务不能消费需求  ，其它其它动物期望CRM供应商和产品会人一方面 不不能 不不能 更贴近人一方面真实的业务特点  ，下一步细化场景体会服务  ，为企业人一方面直接提供独有前者 场景体会服务组合。

  全球企业人一方面客户一的不能消费需求造成部分中CRM在营销、销售、数据结果预测场景的衔接相对于紧密  ，与除此除此以外 场景的耦合度相对于松散  ，想必下一步企业人一方面对客户一市场价值更深层的挖掘  ，除此除此以外 场景的体会服务市场价值会以后凸显。

  CRM数字化长远目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前不不能 不不能 带来震撼的三大数字化长远目标中  ，83.2%的企业人一方面对此CRM不不能 不不能 支撑业务的数字化转型  ，61.1%的企业人一方面对此CRM带来震撼了管理效率的大幅提升  ，54.7%的企业人一方面体会以后客户一运营效率大幅提升的市场价值。不能 下一步预测发现自己 ，确实绝大部分中企业人一方面感被受CRM不不能 不不能 支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅之前 高达50%(近50%的业务不不能 不不能 针对数字CRM支撑);61.1%的企业人一方面感被受管理效率大幅提升  ，大幅提升的水平提升提升左右70%;最意想不到值得一提仅有54.7%感被受客户一运营效率大幅提升的群体  ，其客户一运营效率大幅提升的幅度达以后75%。

  除此以外 “多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM整体而言体会服务略有剑走偏锋的目前状态  ，另一新型新型技术也间接反映出CRM供应商产品会、体会服务与企业人一方面客户一的实际痛点不能消费需求发生 缝隙。